Statut?
UPDATE 29/06/2021
La semaine dernière et cette semaine il n’y a pas eu de détection de ralentissements sur PlanManager. Toutefois nous continuons à suivre de très près et de façon permanente l’évolution des performances de nos systèmes.
Communication sur performance PlanManager
17 juin 2021
Cher client PlanManager,
Vous recevez cette communication suite aux incidents récents avec la plateforme PlanManager. Nous souhaitons vous informer sur l’origine des soucis et sur les actions prises et ceux en cours afin d’éviter la dégradation de la performance PlanManager dans le futur.
Afin de mieux gérer la croissance du volume de données traitées beaucoup de travail a été fait pour améliorer la performance globale du système. Concrètement :
· Les rapports sont dorénavant générés sur une plateforme à part afin de réduire la charge sur l’environnement de production
· Application de restrictions sur le volume de données exportées pour les rapports et les fichiers Excel, encourageant l’utilisation de filtres
· Modifications aux interfaces avec programmes externes permettant un fonctionnement asynchrone
· Optimisation de la programmation pour le traitement de gros volumes de données
· Installation d’un logiciel de contrôle afin de mieux suivre le fonctionnement de la plateforme
Notre première priorité est d’assurer la disponibilité et la stabilité. Nous sommes très conscients de l’importance de PlanManager pour la gestion de votre société. C’est pourquoi une étude approfondie a été menée dans tous les domaines du système, nous permettant d’identifier des opportunités d’amélioration. Un des domaine ressortant de cette analyse était le système de base de données. Sur base des recommandations du fournisseur certaines modifications ont été apportées. Malheureuse- ment cette opération n’a pas eu l’effet attendu, au contraire même car elle a causé une interruption de service le lundi 7 juin.
Bien qu’il soit presque impossible de prédire la survenance de ce genre d’incidents inattendus, nous mettons tout en place pour les éviter car nous nous rendons bien compte de la perturbation causée aux opérations de nos clients. Pour éviter que ce type d’événement ne se reproduise à l’avenir, un nouveau processus rigoureux a été mis en place :
· Procédures de mise en œuvre et de test plus strictes
· Installation d’outils de surveillance avancés pour permettre une réaction plus rapide contre un comportement anormal du système
· Surveillance en personne aux heures de pointe d’utilisation
Parallèlement à ces actions, nous sommes également en train de préparer une migration complète de l’environnement vers l’infrastructure du centre de données Solera, offrant des opportunités d’évolutivité bien plus importantes permettant des performances améliorées et une meilleure stabilité de la plateforme. Cette opération sera terminée très prochainement. Si vous avez des questions, n’hésitez surtout pas à nous contacter et nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Merci pour votre compréhension
Arnaud Agostini
Regional Managing Director EMEA
Solera
17/06/2021 UPDATE
Nous avons localisé et résolu le problème du serveur de document.
17/06/2021
Cher client,
Nous rencontrons actuellement des problèmes avec notre conteneur de données. Les photos peuvent ne pas être visibles. Nous faisons tout pour résoudre cela le plus rapidement possible. Dès que nous aurons trouvé une solution, nous publierons une mise à jour ici.
11/06/2021
Dimanche 13/06/021 une maintenance planifié sera faite sur les serveurs PlanManager.
Une interruption pourrait se manifester entre 10h-12h. PlanManager sera à nouveau disponible après 12h. On vous souhaite un bon weekend.
07/06/2021 UPDATE
Chers clients, après l’incident avec le serveur de base de données qui a rendu PlanManager inaccessible sur l’heure de midi la décision s’imposait entre un rétablissement du fonctionnement de PlanManager rapide avec 1 serveur de base de données, ou un délai supplémentaire important avec tous les serveurs de base de données actifs (procédure de syncronisation requise). Le choix était fait pour l’option permettant d’avoir PlanManager en ligne dans les plus brefs délais. Malheureusement nous constatons que cet après-midi il y a un très grand nombre d’utilisateurs sur le système, causant des temps de réponse de PlanManager inférieurs au niveau normal. A partir de 19 heures ce soir nous lançons la procédure de réactivation du système de base de données complet.
07/06/2021
Nous rencontrons actuellement des problèmes avec notre serveur. Nous faisons tout pour résoudre cela le plus rapidement possible. Dès que nous aurons trouvé une solution, nous publierons une mise à jour ici.