Status?

UPDATE 29/06/2021

De monitoring van vorige en deze afgelopen week heeft geen vertragingen geregistreerd. Toch blijven wij permanent en van dichtbij de performantie van het systeem opvolgen.

PlanManager Performance Update

Beste PlanManager klant,
U ontvangt deze communicatie naar aanleiding van recente incidenten op het PlanManager platform die ongewenste vertragingen met zich meebrachten. We willen u graag informeren over wat er fout liep en wat er gedaan werd en wordt om dit naar de toekomst toe te kunnen vermijden.

Om beter met de druk van groeiende hoeveelheden data om te gaan is er hard gewerkt aan het
verbeteren van de algemene performantie van het systeem, en dat uit zich in de implementatie van volgende zaken :
 Rapportages worden uitgevoerd op een platform los van de productie-omgeving
 Restricties op het volume aan data ten gevolge opvraging rapporten en exporten
 Aanpassingen aan externe koppelingen om asynchroon te kunnen werken
 Optimalisatie van programmacode in behandeling van grote hoeveelheden data
 Installatie van geavanceerde monitoring software om beter inzicht te krijgen in het gedrag
van het platform

Het verzekeren van beschikbaarheid en stabiliteit is onze hoogste prioriteit. Wij begrijpen hoe
belangrijk PlanManager is voor het dagelijks beheer van uw bedrijf. Daarom hebben wij een
diepgaande studie uitgevoerd in elk domein van het systeem, om mogelijke verbeteringen te
identificeren. Eén van die domeinen die daarbij in beeld kwam, was de configuratie van het
databasesysteem. Op basis van aanbevelingen van de database-leverancier werden een aantal
aanpassingen doorgevoerd. Jammer genoeg hadden deze een averechts effect, wat geleid heeft tot
de storing van maandag 7 juni.

Hoewel het onmogelijk is om te voorspellen wanneer dergelijke incidenten zullen plaatsvinden en er
alles aan gedaan wordt om deze te vermijden, beseffen we bij Solera heel goed dat deze voor u, onze
klant, leiden tot disruptie in de bedrijfsvoering. Daarom werden naast eerder genoemde zaken ook
nieuwe werkwijzen toegepast:
 Striktere implementatie- en testprocedures
 Bijkomende controlesoftware werd geïnstalleerd om sneller actie te kunnen ondernemen bij
ongewoon gedrag van het systeem
 Toegewezen personeel voor opvolging gedurende piekuren
Daarnaast zijn we ook bezig met het voorbereiden van een volledige migratie van het platform naar
de Solera data center infrastructuur, die een veel grotere schaalbaarheid mogelijk maakt om hogere
performantie en stabiliteit te bieden. Dit project zal zeer binnenkort gerealiseerd worden.

Indien u nog vragen heeft, neem dan graag contact op met ons, en wij zullen al het mogelijke doen om u te helpen en te ondersteunen.

Dank voor uw begrip,

Arnaud Agostini
Regional Managing Director EMEA
Solera

 

17/06/2021 UPDATE

We hebben het probleem met de datacontainer gelokaliseerd en opgelost.

17/06/2021

 Beste,
Momenteel ervaren wij problemen met onze datacontainer. Foto’s kunnen hierdoor niet zichtbaar zijn. Wij doen hier alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen. Van zodra wij een oplossing gevonden hebben, plaatsen wij hier een update.

11/06/2021

Op zondag 13/06/2021 zal een er geplande interventie plaatsvinden op PlanManager.
Een tijdelijke onderbreking van de service tussen 10-12 uur is mogelijk. PlanManager zal terug beschikbaar zijn na 12. Wij wensen u een fijn weekend

07/06/2021 UPDATE

Beste klanten,

na het incident op het middaguur met de database software, waardoor PlanManager onbeschikbaar werd, moest beslist worden of we voor beschikbaarheid kozen met 1 database server of voor een langere procedure (die uren in beslag neemt) die opnieuw alle databases beschikbaar maakte. Er werd gekozen voor het zo snel mogelijk terug online brengen, met 1 database server. Door de zeer grote drukte en belasting zijn de reactietijden van het systeem niet op het gewone niveau. Vanavond vanaf 19u wordt de complete database cluster hersteld.

 

07/06/2021

Momenteel ondervinden wij problemen met onze server. Wij doen hier alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen. Van zodra wij een oplossing gevonden hebben, plaatsen wij hier een update.

 

11/06/2021

Dimanche 13/06/021 une maintenance planifié sera faite sur les serveurs PlanManager.
Une interruption pourrait se manifester entre 10h-12h. PlanManager sera à nouveau disponible après 12h. On vous souhaite un bon weekend.

 

07/06/2021 UPDATE

Chers clients, après l’incident avec le serveur de base de données qui a rendu PlanManager inaccessible sur l’heure de midi la décision s’imposait entre un rétablissement du fonctionnement de PlanManager rapide avec 1 serveur de base de données, ou un délai supplémentaire important avec tous les serveurs de base de données actifs (procédure de syncronisation requise). Le choix était fait pour l’option permettant d’avoir PlanManager en ligne dans les plus brefs délais. Malheureusement nous constatons que cet après-midi il y a un très grand nombre d’utilisateurs sur le système, causant des temps de réponse de PlanManager inférieurs au niveau normal. A partir de 19 heures ce soir nous lançons la procédure de réactivation du système de base de données complet.

07/06/2021

Nous rencontrons actuellement des problèmes avec notre serveur. Nous faisons tout pour résoudre cela le plus rapidement possible. Dès que nous aurons trouvé une solution, nous publierons une mise à jour ici. 

31/05/2021

Nous rencontrons actuellement des problèmes avec notre serveur. Nous faisons tout pour résoudre cela le plus rapidement possible. Dès que nous aurons trouvé une solution, nous publierons une mise à jour ici.

27/05/2021 UPDATE

Cher utilisateur de PlanManager

Nous vous adressons cette communication concernant les retards dans PlanManager. Tout d’abord, nous aimerions vous remercier pour les commentaires que nous avons reçus et nous excuser pour les désagréments que vous avez subis en raison de ces retards.

Récemment, nous avions déjà fait plusieurs interventions pour optimiser les performances de PlanManager, nous avions constaté que certaines fonctionnalités de PlanManager étaient utilisées à des fins pour lesquelles elles n’étaient pas conçues, notamment en ce qui concerne les rapports et l’exportation de données.

Les modifications intégrées précédentes n’ont pas produit le résultat souhaité, ce qui nous a incités à introduire un certain nombre d’ajustements et de contraintes pour éviter des problèmes de cette nature à l’avenir :
– obligation d’utiliser des filtres pour générer certains fichiers, par exemple l’export de la liste des dossiers.
– non seulement les rapports planifiés mais tous les rapports seront exécutés sur un serveur séparé qui sera déployé, ceci pour alléger la charge de l’environnement de production.
– Les rapports dont la création prend plus de 15 minutes seront abandonnés et doivent être modifiés par l’utilisateur en termes de critères de sélection.

La recherche ayant montré que les rapports n’étaient pas seulement à l’origine des retards en eux-mêmes, des travaux sont également en cours pour optimiser un certain nombre de liens avec des systèmes externes, ainsi que pour régler la programmation afin de traiter de très grandes quantités de données dans diverses parties du système.

Nous faisons tout notre possible pour réaliser tout cela dans les plus brefs délais. Les derniers ajustements seront faits cette semaine, et la semaine prochaine, nous serons en mesure de faire les modifications nécessaires.

Si vous avez pour des besoins spécifiques d’extraits de données volumineux ou de rapports de PlanManager, veuillez nous contacter pour trouver une solution ensemble.

Nous vous remercions de votre confiance,
L’équipe Plan Manager

26/05/2021

Nous subissons des ralentissements dans le fonctionnement de PlanManager. Nous vous tenons au courant si on a plus d’info.

! IMPORTANT

Les systèmes Car-Pass (site web, webservices pour connexions externes) seront indisponibles du samedi 29 mai 17h au dimanche 30 mai 8h à cause de travaux de maintenance planifiés chez Car-Pass. Pour plus d’information veuillez contacter Car-Pass. Ceci implique qu’il sera impossible d’envoyer des données à Car-Pass à partir de PlanManager.

19/05/2021 UPDATE

Après l’intervention de hier consistant à couper l’exécution des rapports, il s’avère que la performance du système est à son niveau normal. Hier et cette nuit nous avons procédé à l’implémentation d’une nouvelle architecture système : une configuration serveur/base de données dédié à la création des rapports a été mise en place. Tous les rapports planifiés y seront exécutés. Aujourd’hui et les prochains jours la redirection des rapports générés via PlanManager (dans l’onglet rapports) et la mise en place d’un système de gestion du traitement suivront. Il est dorénavant possible de créer des rapports, mais dans cette première phase nous vous prions de bien faire attention à la taille des rapports en utilisant les filtres et ainsi limitant les résultats par site et aussi dans le temps (max 1 année svp). Merci pour votre compréhension et collaboration!