Conditions
Généralités

  1. Applicabilité

1.1. Les conditions générales s’appliquent à tous les actes juridiques et relations juridiques entre Innovative Systems Provider BV (ci-après dénommé « InSyPro ») et le client, sauf accord contraire explicite et écrit entre les deux parties.

1.2. Le client est réputé avoir accepté tacitement l’applicabilité exclusive des présentes conditions générales pour toute mission donnée verbalement, par écrit, par téléphone, par e-mail, par fax ou autrement, indépendamment d’une confirmation écrite de InSyPro.

1.3. Aucune autre spécification, description, publication, engagement écrit ou oral ne fait partie des présentes conditions générales et n’est réputé y faire référence.

1.4. Les conditions d’achat, de paiement ou autres conditions du client ne s’appliquent pas, sauf si elles ont été expressément acceptées par écrit par InSyPro, même si les conditions du client excluent les présentes conditions générales.

1.5. Tous les devis et offres faits par ou au nom de InSyPro sont entièrement libres d’engagement et peuvent être retirés par InSyPro tant que InSyPro n’a pas accepté par écrit une commande ou un ordre suite au devis ou à l’offre. Tous les devis et offres sont également sujets à des modifications de la commande par le client ou à des changements de prix par les fournisseurs.

1.6. InSyPro se réserve le droit de refuser toute commande ou commande sans donner de raison.

1.7. Le fait de passer une commande ou un ordre à InSyPro constitue une acceptation des présentes conditions générales de vente. Un hyperlien vers (ou une copie de) ces conditions générales fait toujours partie des formulaires de commande, offres, accords, factures et notes de crédit d’InSyPro. Une copie de ces conditions générales peut toujours être obtenue gratuitement sur simple demande.

1.8. La personne qui passe la commande ou la mission au nom du client est présumée être autorisée à le faire. Avec son mandant, il porte toute la responsabilité envers les tiers.

  1. Prix, tarifs et paiement

2.1. Tous les prix et tarifs d’InSyPro sont hors TVA, sauf indication contraire expresse.

2.2. Sauf accord explicite contraire, une avance de 50% du montant total prévu, TVA comprise, de chaque commande sera versée par le client à InSyPro avant que InSyPro ne commence l’exécution de la commande et/ou de la commande.

2.3. Les parties peuvent convenir d’un prix fixe pour l’exécution des travaux. Les prix fixes sont des prix qui ne sont pas susceptibles de changer pendant l’exécution des activités convenues, à l’exception des stipulations des conditions générales.

2.4. Si aucun prix fixe n’a été convenu pour l’exécution des activités, InSyPro facturera au client les heures passées et les coûts encourus sur une base hebdomadaire ou mensuelle sur la base des tarifs convenus ou des tarifs entrés en vigueur depuis le moment de l’accord.

2.5. Toutes les factures sont payables à l’échéance, sauf stipulation contraire, trente jours après la date de facturation, ou au comptant à la livraison ou à l’achèvement des travaux, selon l’indication claire figurant sur la facture dont les présentes conditions font partie intégrante.

2.6. Tous les paiements doivent être effectués sans déduction ni compensation par virement sur le compte bancaire d’InSyPro indiqué sur la facture.

2.7. Le non-paiement à la date d’échéance oblige le client à payer de plein droit et sans mise en demeure des intérêts sur le montant restant dû par jour de retard au taux de 1% par mois. Outre les intérêts de retard, en cas de non-paiement à la date d’échéance, les montants des factures sont majorés immédiatement et sans mise en demeure préalable d’une indemnité forfaitaire de 10 % du montant de la facture, avec un minimum de 75 €. En outre, pour chaque rappel, par courrier électronique ou par lettre, une indemnité forfaitaire de 25 € est facturée.

2.8. En cas de non-paiement, InSyPro se réserve le droit de suspendre temporairement ou d’annuler définitivement l’exécution de ses commandes et/ou services, ou les applications web, sites web, formations, etc. vendus, loués ou gérés par InSyPro. Une indemnisation de 250 € sera toujours demandée à ce titre, sous réserve du droit d’InSyPro de réclamer le préjudice réellement subi.

2.9. En cas de non-paiement de l’une des factures en cours, InSyPro se réserve le droit exprès d’exiger le paiement immédiat et intégral de toutes les créances qu’elle détient sur le client à ce moment et de détruire toute commande ou accord en cours, ou au moins de suspendre son exécution.

2.10. Si le client ne respecte pas ses obligations, InSyPro est en droit de suspendre ses activités et de facturer au client les frais engagés jusqu’à ce moment.

2.11. Toute plainte doit faire l’objet d’une enquête approfondie par InSyPro si, sous peine de nullité, elle est présentée par lettre recommandée dans les huit jours suivant la livraison des biens et/ou services.

2.12. Les plaintes du client concernant la facture reçue doivent également être envoyées à InSyPro par courrier recommandé dans les huit jours, sinon les factures seront considérées comme acceptées par le client. Toute réclamation écrite doit indiquer clairement les montants et les éléments de la facture qui sont contestés, ainsi que le motif de la contestation. Les montants non contestés doivent toujours être payés dans le délai de paiement de la facture.

2.13. Tous les montants mentionnés dans les présentes conditions générales sont en euros et s’entendent hors TVA de 21 %.

  1. Annulation

3.1. Les commandes et les ordres ne peuvent être annulés que si et dans la mesure où toutes les conditions suivantes sont remplies :

  1. InSyPro accepte expressément l’annulation par écrit.
  2. L’annulation doit avoir lieu avant que la livraison n’ait eu lieu ou avant que InSyPro n’ait commencé les activités convenues, sous quelque forme ou capacité que ce soit.
  1. Exécution

4.1. S’il a été convenu que les activités se dérouleront par phases, InSyPro peut reporter le début des services appartenant à une phase ultérieure jusqu’à ce que le client ait approuvé par écrit les résultats de la phase précédente.

4.2. Si l’exécution d’un ordre ou d’une mission doit être interrompue pour une durée indéterminée à la demande du client et que ce fait entraîne des frais supplémentaires, ces frais sont toujours à la charge du client.

4.3. Si le client souhaite modifier ou prolonger la commande ou la mission prévue dans le contrat, cela n’est possible qu’après que les deux parties ont confirmé par écrit leur accord sur les modifications à apporter et les conséquences sur le prix et la date de livraison.

4.4. Sauf accord préalable, InSyPro n’est pas tenu de conserver les clichés, dessins, images, photographies, films, logos, documents html, etc.

  1. Changements et travaux supplémentaires

5.1. Le travail supplémentaire est défini comme tout changement dans les spécifications fonctionnelles qui ont servi de base à l’accord initial ou dans les spécifications convenues ultérieurement à tout moment.

5.2. InSyPro informera le client dès que possible si une modification ou un ajout à la spécification à convenir entre les parties affecterait la date d’achèvement des travaux.

5.3. Si un prix fixe a été convenu pour le travail, InSyPro informera le client à l’avance si la modification ou l’ajout au travail à convenir entraînera un dépassement du prix convenu.

5.4. Les modifications ne sont pas effectuées avant d’avoir été fixées dans une annexe à l’accord original signé par les parties.

5.5. La nécessité ou l’opportunité d’un travail supplémentaire ne peut jamais être un motif de dissolution de l’accord existant.

  1. Délais

6.1. Les délais éventuellement mentionnés lors de la commande ou de la passation de la commande commencent à courir à partir de la date de début mentionnée dans le contrat ou, à défaut, à partir du deuxième lundi suivant la date de signature du contrat.

6.2. Le délai de livraison convenu est prolongé dans la mesure où le client n’a pas fourni les descriptions de processus, les spécifications, les documents, les dessins, les images, les photographies, les textes et toute autre documentation du projet requis ou demandé, ainsi que par le report de réunions ou d’essais.

6.3. Si le délai (de livraison) est dépassé, InSyPro informera le client dès que possible.

6.4. Comme le délai de livraison peut être affecté par des actes de tiers et des cas de force majeure, ils ne sont pas considérés comme un engagement explicite. Un retard de livraison ne peut, sauf convention contraire, donner lieu à un refus de livraison et ne peut donner lieu à aucune indemnisation.

6.5. Le dépassement d’un délai ne donne jamais droit à la dissolution et/ou à la suspension des obligations du commettant.

  1. Confidentialité</

7.1. Chaque partie prend toutes les précautions raisonnables pour préserver la confidentialité des informations de nature confidentielle reçues de l’autre partie.

  1. Propriété et protection

8.1. Les biens (études, conceptions, développements, etc.) et logiciels restent la propriété d’InSyPro jusqu’au paiement intégral de toutes les sommes dues par le client.

8.2. Les biens et les logiciels sont aux risques et aux frais d’InSyPro à partir du moment où ils sont mis à la disposition du client par InSyPro.

8.3. Les droits de propriété intellectuelle de tous les logiciels développés par InSyPro restent à tout moment acquis à InSyPro, sauf accord contraire explicite par écrit.

  1. Responsabilité

9.1. InSyPro accepte les obligations légales de payer des dommages et intérêts en vertu du droit commun dans la mesure où cela ressort du présent article 9.

9.2. En cas de manquements imputables à l’exécution du contrat, InSyPro ne peut être tenu de verser qu’une indemnisation de substitution, c’est-à-dire une indemnisation pour la valeur de l’inexécution, ou la restitution (partielle) du prix reçu pour la partie non conforme de la commande.

Toute responsabilité de la part d’InSyPro pour toute autre forme de dommage est exclue, y compris une indemnisation complémentaire sous quelque forme que ce soit, une indemnisation pour les dommages indirects ou consécutifs ou pour les dommages dus au manque à gagner. En outre, InSyPro n’est en aucun cas responsable des dommages causés par un retard, des dommages dus à la perte de données, des dommages dus au dépassement des délais de livraison à la suite d’un changement de circonstances, des dommages dus au manque de coopération, d’informations ou de matériels fournis par le client, et des dommages dus aux informations ou conseils donnés par InSyPro, dont le contenu ne fait pas explicitement partie d’un accord écrit. Les défauts dans les matériaux qui ont été cachés à InSyPro n’affecteront pas sa responsabilité et ne donneront pas lieu à une demande d’indemnisation.

9.3. L’indemnité à verser par InSyPro en cas de manquement imputable au contrat ne pourra en aucun cas dépasser 50% (cinquante pour cent) des montants facturés et facturables par InSyPro au client sur la base de ce contrat (hors TVA).

Si et dans la mesure où l’accord est un accord de performance continue, la compensation pour échec imputable ne doit en aucun cas dépasser le prix (hors TVA) stipulé dans l’accord pertinent pour la performance d’InSyPro dans la période de deux mois précédant la défaillance d’InSyPro.

9.4. Une condition préalable à l’existence de tout droit à indemnisation est toujours que le client ait signalé le dommage à InSyPro par lettre recommandée dans un délai maximum de deux semaines à compter de sa survenance.

9.5. InSyPro n’est pas responsable des erreurs ou des défauts s’ils sont dus à des logiciels ou du matériel ou d’autres matériaux, qui n’ont pas été fournis par InSyPro et qui sont défectueux et/ou dont InSyPro ne savait pas qu’ils seraient utilisés avec les produits/services fournis par elle, ou au fait que d’autres que InSyPro ont apporté des modifications aux produits/services.

9.6. Le client indemnise InSyPro contre tout dommage que InSyPro pourrait subir suite à des réclamations de tiers liées aux biens ou services livrés par InSyPro, y compris :

– les réclamations de tiers, y compris les employés du client, qui subissent un préjudice du fait d’actions illicites d’employés d’InSyPro mis à la disposition du client dans le cadre d’une commande et travaillant sous sa supervision ou sur ses instructions ;

– les réclamations de tiers, y compris les employés d’InSyPro, qui, dans le cadre de l’exécution du contrat, subissent des dommages qui sont le résultat d’actes ou d’omissions du client ou de situations dangereuses dans son entreprise ;

– les réclamations de tiers qui subissent un dommage résultant d’un défaut dans les produits ou services fournis par InSyPro si le défaut était caché à InSyPro.

9.7. Le client est responsable de l’utilisation et de la bonne application dans son organisation des équipements, logiciels et services fournis par InSyPro.

  1. Force majeure

10.1. Les parties ne sont pas tenues d’exécuter une obligation si le manquement ou le retard ne peut leur être imputé, ou si l’exécution est raisonnablement trop onéreuse ou impossible en raison d’un changement de circonstances survenu en dehors du contrôle des parties depuis la conclusion de l’accord.

10.2. La partie qui invoque la force majeure doit immédiatement informer l’autre partie par écrit, ainsi que de la cessation des circonstances de force majeure.

  1. Dissolution, résiliation et suspension

11.1. Si le client ne remplit pas l’une de ses obligations envers InSyPro, demande un sursis de paiement ou est en état de liquidation et/ou de faillite, InSyPro a le droit de résilier unilatéralement et immédiatement tout ou partie des accords conclus avec le client, à la discrétion d’InSyPro, sans qu’une mise en demeure préalable ou une intervention judiciaire ne soit nécessaire, sans préjudice de tout autre droit légal auquel InSyPro a droit. Toutes les sommes dues à la partie en droit de résilier deviennent alors immédiatement exigibles.

11.2. Si le client ne remplit pas l’une de ses obligations en vertu des présentes conditions générales ou d’un accord conclu avec InSyPro, InSyPro est en droit, sans préjudice de ses autres droits pertinents, de suspendre les activités convenues jusqu’à ce que le client remplisse toujours ses obligations.

  1. Droits de propriété intellectuelle et industrielle

12.1. Le client reconnaît qu’InSyPro est le propriétaire ou le licencié exclusif de tous les droits de marque, droits de brevet, droits d’auteur et droits de propriété intellectuelle associés à tous les logiciels, produits et services fournis par InSyPro. Le client s’engage à ne pas contester, pendant la durée du contrat et par la suite, tout droit de propriété intellectuelle et/ou industrielle dont InSyPro est propriétaire ou licencié.

  1. Droit applicable et litiges

13.1. Les accords entre InSyPro et le client sont régis par le droit belge.

13.2. Tous les litiges relatifs aux présentes conditions générales ou aux accords conclus par InSyPro seront toujours tranchés par les tribunaux de l’arrondissement de Termonde en Belgique.

  1. Transfert de droits et d’obligations

14.1. InSyPro est à tout moment autorisé, sans que le consentement du client soit requis, à transférer à des tiers tous les droits et obligations découlant des accords qu’il a conclus, après notification écrite préalable.

14.2 Le client ne peut transférer ses droits et obligations issus des contrats conclus par lui qu’après accord écrit préalable de InSyPro, lequel accord ne peut être refusé au client pour des motifs déraisonnables.

  1. Validité et explication

15.1. Si une ou plusieurs dispositions de l’accord conclu entre les parties, y compris les dispositions des présentes conditions générales, s’avèrent nulles ou sont annulées, cela n’affectera pas la validité des autres dispositions et la disposition nulle sera remplacée par une disposition qui se rapproche le plus possible de la disposition nulle.

15.1. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont dérogées dans le contrat que le client conclut avec InSyPro, alors la disposition du contrat s’applique. Pour toutes les autres dispositions, les présentes conditions générales restent pleinement en vigueur.

Développement et maintenance de sites web, d’applications web et de logiciels.

 

Développement et maintenance de sites web, d’applications web et de logiciels

  1. Sujet de l’accord

1.1. Les conditions mentionnées dans la section II s’appliquent spécifiquement à tous les travaux à effectuer par InSyPro pour le compte du client dans le cadre du développement et de la maintenance de sites web, d’applications web et de logiciels sur la base de spécifications et d’exigences fonctionnelles supplémentaires.

1.2. Les conditions mentionnées au paragraphe II complètent les conditions générales mentionnées au paragraphe I.

  1. Exécution

2.1. Sur la base des informations à fournir par le client, dont le client garantit l’exactitude et l’exhaustivité, il sera précisé par écrit quels sites web, applications web et logiciels seront développés.

2.2. InSyPro est responsable de la correction des erreurs qui lui sont imputables. Les améliorations du droit d’auteur qui entraînent des changements, des ajouts ou des omissions indépendants de notre volonté seront facturées selon les tarifs en vigueur.

  1. Livraison et acceptation

3.1. InSyPro livrera les sites Web et/ou logiciels développés au client conformément à la spécification.

3.2. Le client a le droit de tester le site web/l’application web/le logiciel pendant une période de 8 jours après la livraison prêt à l’emploi. L’objectif du test est de déterminer si le site web/l’application/le logiciel répond aux spécifications convenues.

3.3. Si, lors du test d’acceptation, il apparaît que le site web/application web/logiciel est défectueux ou ne répond pas aux spécifications écrites, le client doit immédiatement informer InSyPro des défauts dans un rapport d’acceptation écrit et détaillé. InSyPro doit alors remédier aux défauts signalés dans un délai raisonnable. La réparation est gratuite si le logiciel a été développé pour un prix fixe.

3.4. Les défauts mineurs qui n’empêchent pas la mise en service opérationnelle ne sont pas une raison pour refuser l’acceptation. Par la mise en service effective du site web, de l’application web ou du logiciel ou de parties de ceux-ci, le client a accepté le site web, l’application web ou le logiciel ou ces parties.

3.5. Le site web/application web/logiciel est réputé avoir été accepté après acceptation par le client, ou 8 (huit) jours après la livraison prêt à l’emploi si le client n’a pas informé InSyPro par écrit des défauts, ou après que les défauts signalés aient été rectifiés.

3.6. L’acceptation ne peut être refusée par le client en raison de l’échec total ou partiel de ce dernier à effectuer un test d’acceptation.

3.7. Dans la mesure où une livraison échelonnée a été convenue, tous les points du présent paragraphe s’appliquent sans préjudice des parties du projet correspondant à la livraison échelonnée.

  1. Maintenance

4.1. La maintenance du site web dépend du fait qu’il soit ou non construit avec un CMS, fait par InSyPro ou par le client.

4.2. Si InSyPro est invité à apporter des modifications au site web, après 8 jours à compter de la date de livraison, le coût de ces modifications sera calculé sur la base des prix et tarifs en vigueur à la date de la demande. Ces prix sont susceptibles d’être modifiés sans préavis.

  1. Propriété et protection

5.1. Conformément aux dispositions légales régissant la propriété artistique, intellectuelle et industrielle, tous les croquis, dessins, photographies, images, pages web et sites web, bannières, interprétations, concepts, arrangements, logiciels, développements, etc. conçus par InSyPro, quelle que soit la technique, sont la propriété de InSyPro. Ils ne peuvent être copiés, reproduits ou distribués de quelque manière que ce soit. La remise ou l’imputation de ce qui précède ne donne pas en soi, sauf accord écrit explicite et préalable, le droit de le considérer comme un bien.

5.2. Le site web/application web/logiciel conçu est la propriété intellectuelle d’InSyPro et, en tant que tel, est protégé par la loi. Par conséquent, l’application/le logiciel web ne peut être transféré gratuitement ou à titre onéreux, sous quelque forme que ce soit, en tout ou en partie, à un tiers, avec le consentement écrit explicite d’InSyPro.

5.3. Le client s’engage à maintenir la confidentialité du site web/application web/logiciel et à ne pas distribuer ou divulguer à des tiers des copies de tout ou partie du logiciel ou des méthodes et concepts qui y sont utilisés.

5.4. Tous les éléments et données fournis par le Client à InSyPro pour inclusion dans le site web/application web/logiciel, à savoir toutes les images, logos, photographies, matériel audio ou vidéo et leurs mises à jour, sont réputés être et restent la propriété exclusive du Client.

5.5. Dans la mesure où tout ou partie de ces éléments ne sont pas la propriété exclusive du donneur d’ordre, le donneur d’ordre garantit qu’il dispose de toutes les autorisations nécessaires pour l’utilisation de ces éléments.

5.6. Le client indemnisera InSyPro contre toutes les plaintes de tiers qui prétendent avoir un droit intellectuel ou autre droit conflictuel sur l’un des éléments ou données spécifiés dans la clause 5.4.